Paiement échoué
Que faire quand le paiement d’un client échoue à la caisse.
Où le trouver : Paramètres → Paiements, Commandes
Causes fréquentes
Section intitulée « Causes fréquentes »| Cause | À vérifier |
|---|---|
| Carte refusée | La banque du client peut avoir refusé (fonds insuffisants, blocage fraude, carte expirée). Demandez une autre carte ou méthode de paiement. |
| Prestataire non connecté | Allez dans Paramètres → Paiements. Vérifiez que Stripe ou PayPal est connecté et actif. |
| Problème compte prestataire | Vérifiez votre tableau de bord Stripe ou PayPal — paiements en attente, vérification requise ou compte suspendu peuvent affecter les paiements. |
| Réseau ou timeout | La connexion du client peut avoir coupé. Demandez de réessayer. |
Ce que vous pouvez faire
Section intitulée « Ce que vous pouvez faire »- Vérifier la configuration paiement — Paramètres → Paiements. Confirmez que Stripe et/ou PayPal apparaît comme connecté et actif.
- Vérifier la commande — Dans Commandes, vérifiez si la commande existe avec le statut « Paiement échoué » ou similaire. Vous pourrez peut-être réessayer ou contacter le client.
- Proposer des alternatives — Si le paiement en ligne échoue, le client peut payer à la récupération ou à la livraison (si vous avez activé le cash). Voir Activer ou désactiver le cash.
- Contacter le support — Si votre prestataire est connecté mais que les paiements échouent encore, incluez votre Support ID et les messages d’erreur.
Conseils
Section intitulée « Conseils »Gardez Stripe ou PayPal en bon état — les paiements en dépendent. Si les paiements s’arrêtent soudainement, vérifiez le tableau de bord de votre prestataire pour les alertes ou actions requises. Activez le cash en secours pour que les clients puissent payer à la récupération quand le paiement par carte échoue.