Coupon qui ne fonctionne pas

Que faire quand le code promo d’un client ne s’applique pas à la caisse.

Où le trouver : Marketing → Coupons

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Causes fréquentes

Cause	À vérifier
Code inactif	Dans Marketing → Coupons, vérifiez que le Statut du coupon est Activé.
Expiré ou pas encore commencé	Vérifiez Validité — dates de début et fin. Le coupon ne fonctionne que dans cette plage.
Limite par client	Si « Par client » est défini (ex. 1), le client l’a peut-être déjà utilisé.
Mauvais code	Les codes sont sensibles à la casse. Confirmez que le client entre le code exact (ex. WELCOME10 pas welcome10).
Portée incompatible	Les coupons panier s’appliquent à toute la commande ; les coupons produit à des articles spécifiques. Le client peut ne pas remplir les conditions.
Montant minimum	Certains coupons exigent un montant minimum. Vérifiez les paramètres du coupon.

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Ce que vous pouvez faire

1. Vérifier le coupon — Marketing → Coupons. Trouvez le coupon et vérifiez :
   • Statut = Activé
   • Dates de validité incluent aujourd’hui
   • Code correspond à celui donné au client (sensible à la casse)
2. Tester — Passez une commande test avec le même code pour voir le comportement.
3. Créer un nouveau coupon — Si l’ancien est expiré ou a des limites, créez un nouveau coupon avec un code frais.
4. Vérifier les réductions — Coupons et réductions sont différents. Si le client attend une réduction automatique, il peut avoir besoin d’une Réduction (Marketing → Réductions) au lieu d’un coupon.

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Conseils

Utilisez des codes clairs et simples (ex. WELCOME10) — évitez espaces et caractères spéciaux. Définissez les dates de validité à l’avance pour éviter les expirations inattendues. Vérifiez Par client — si réglé sur 1, chaque client ne peut l’utiliser qu’une fois.