Remboursements et annulations

Comment annuler une commande, ce qui se passe pour le paiement et où trouver les commandes annulées.

Où le trouver : Commandes → cliquez sur une commande → Annuler ou menu déroulant de statut

Quand vous pouvez annuler

Vous pouvez annuler une commande jusqu’à ce qu’elle soit terminée. Une fois une commande marquée Terminée, contactez le support Menuella — l’équipe gérera l’annulation et le remboursement.

Comment annuler une commande

Allez dans Commandes et cliquez sur la commande
Cliquez sur Annuler ou utilisez le menu déroulant de statut pour sélectionner Annulée
Choisissez une raison — modèles prédéfinis ou la vôtre

Raisons d’annulation

Le flux d’annulation affiche des modèles de texte prédéfinis, par exemple :

Le restaurant est fermé
Mauvaise commande passée
Annulation demandée par le client
Rupture de stock
Autre — vous pouvez remplir votre propre raison

Choisissez celle qui convient, ou ajoutez une raison personnalisée. La raison est enregistrée pour vos archives.

Notification au client

Lorsque vous annulez une commande, le client reçoit une notification (e-mail, et dans l’app si applicable) indiquant que la commande a été annulée. Ils sont informés du remboursement pour les commandes payées en ligne.

Ce qui se passe pour le paiement

Payé en ligne (carte, PayPal)

Remboursement automatique — Le client est remboursé automatiquement
Frais de transaction — Les frais du prestataire de paiement (Stripe, PayPal) sont déduits de votre solde — vous ne les récupérez pas
Le remboursement apparaît dans vos rapports financiers

Commandes en espèces

Pas de remboursement automatique — le client a payé en personne. Gérez les remboursements en espèces directement si nécessaire.

Où apparaissent les commandes annulées

Les commandes annulées restent dans votre liste Commandes. Vous pouvez les consulter et les filtrer à tout moment — utilisez le filtre de statut pour afficher uniquement les commandes Annulées pour les archives ou la réconciliation.

Annulée par erreur ?

Si vous annulez une commande par erreur, contactez le support Menuella. L’équipe peut annuler l’annulation quand c’est possible.

Connexes

Statut et traitement des commandes — Flux des statuts et mise à jour des commandes
Consulter et filtrer les commandes — Trouver et filtrer les commandes
Rapports financiers — Où apparaissent les remboursements