Clients à risque et meilleurs clients
Menuella met en évidence deux groupes qui méritent votre attention : les clients à risque et les meilleurs clients. Les deux apparaissent sur la page Clients.
Où le trouver : Clients (widgets en haut de la page)
Clients à risque
Section intitulée « Clients à risque »Les clients à risque commandaient régulièrement mais n’ont pas commandé récemment. Ils risquent de partir — passer à un concurrent ou simplement vous oublier.
Ce que vous pouvez faire
Section intitulée « Ce que vous pouvez faire »- Envoyer un coupon ou une offre spéciale pour les faire revenir
- Les contacter personnellement si vous avez leurs coordonnées
- Utiliser des liens courts ou des campagnes marketing pour les réengager
La liste des clients à risque montre qui n’a pas commandé depuis un moment, pour que vous puissiez agir avant qu’ils ne soient perdus définitivement.
Meilleurs clients
Section intitulée « Meilleurs clients »Les meilleurs clients sont vos VIP — ils commandent souvent et dépensent le plus. Ce sont vos clients les plus précieux.
Ce que vous pouvez faire
Section intitulée « Ce que vous pouvez faire »- Les récompenser avec la fidélité ou des offres exclusives
- Les remercier personnellement
- Utiliser leurs retours pour améliorer votre menu et votre service
Garder les meilleurs clients satisfaits est rentable : ils génèrent une grande part de votre chiffre d’affaires. Les widgets Clients à risque et Meilleurs clients sont construits à partir de la même logique de segment utilisée dans le tableau des clients — les données sont cohérentes. Les clients à risque sont classés par le temps écoulé depuis leur dernière commande — plus l’écart est long, plus le risque est élevé. Les meilleurs clients sont classés par fréquence de commande et total dépensé — vos meilleurs clients apparaissent en premier.
Créez un coupon dans Marketing → Coupons avec un code sympathique (ex. ONVOUSMANQUE) et envoyez-le aux clients à risque — définissez une commande minimum pour qu’il génère encore du chiffre d’affaires. Pour les meilleurs clients, envisagez une remise dans Marketing → Remises qui récompense les dépenses élevées (ex. « Dépensez 50 €, obtenez 10 % de réduction »). Examinez les deux listes au moins mensuellement — le réengagement fonctionne mieux quand vous agissez avant que les clients ne vous oublient.