Statut et traitement des commandes

Chaque commande passe par une série d’étapes depuis sa création jusqu’à sa finalisation. Vous contrôlez quand passer une commande à l’étape suivante.

Où le trouver : Cliquez sur une commande sur la page Commandes pour ouvrir le détail de la commande.

Statuts des commandes

Statut	Signification
En attente	Nouvelle commande, en attente de confirmation
Confirmée	Vous avez accepté la commande
En préparation	La commande est en cours de préparation en cuisine
Prête	La commande est prête pour le retrait ou la livraison
Terminée	La commande a été traitée
Annulée	La commande a été annulée

Flux typique

En attente → Le client passe la commande
Confirmée → Vous confirmez que vous pouvez la traiter
En préparation → La cuisine commence la préparation
Prête → La commande est prête ; le client peut venir la récupérer ou vous livrez
Terminée → Le client a reçu la commande

Mise à jour du statut

Cliquez sur une commande pour ouvrir la vue détaillée. Utilisez le menu déroulant de statut ou les boutons d’action rapide (ex. « Marquer comme prête », « Terminer la commande ») pour mettre à jour le statut.

Certains changements de statut peuvent nécessiter des informations supplémentaires :

Prête — Vous devrez peut-être définir une heure de prêt
Annulée — Vous devrez peut-être fournir une raison (voir Remboursements et annulations)

Livraison vs Retrait

Livraison — Vous livrez à l’adresse du client
Retrait — Le client récupère à votre emplacement

Le détail de la commande affiche le mode de traitement et toute adresse de livraison ou instructions de retrait.

Les paramètres de commande dans Boutique → Commandes contrôlent à quelle avance les clients peuvent planifier — cela affecte quand les heures « Prête » apparaissent. Quand vous marquez une commande Prête, le client peut recevoir une notification (selon votre configuration) — mettez à jour le statut rapidement pour une meilleure expérience. Les commandes Annulées restent dans la liste avec ce statut — utile pour les archives et comprendre pourquoi les commandes ont été annulées.

Faites passer les commandes par les statuts dans l’ordre : En attente → Confirmée → En préparation → Prête → Terminée — sauter des étapes peut confondre les clients et votre cuisine. Définissez une heure de prêt en marquant Prête pour que les clients sachent quand venir récupérer ou quand la livraison arrivera. Si vous devez annuler, ajoutez toujours une raison d’annulation — cela aide avec les rapports et évite les problèmes répétés.