Profil client et historique des commandes

Lorsque vous cliquez sur un client dans votre liste, un panneau Profil client s’ouvre avec tout ce qui concerne la relation de ce client avec votre restaurant.

Où le trouver : Clients → cliquez sur une ligne

Contenu du profil

• Coordonnées — Nom, e-mail, téléphone (si fourni)
• Nombre de commandes — Combien de commandes ils ont passées
• Total dépensé — Valeur à vie avec votre restaurant
• Segment — VIP, Régulier, Nouveau ou À risque
• Date de dernière commande — Quand ils ont commandé pour la dernière fois

Historique des commandes

Le profil affiche une liste des commandes passées :

• Date et heure de la commande
• Total de la commande
• Articles commandés (résumé)

Utilisez ceci pour comprendre les préférences, les commandes répétées ou pour faire un suivi après une visite spécifique.

Pourquoi c’est important

• Service personnalisé — Reconnaître les clients fidèles
• Marketing ciblé — Contacter les clients à risque ou VIP
• Support — Consulter l’historique des commandes quand un client a une question

Le panneau de profil s’ouvre en panneau coulissant — vous pouvez garder la liste des clients visible et basculer rapidement entre les profils. L’historique des commandes dans le profil affiche les mêmes données que Rapports → Liste des commandes, mais filtré pour ce client. Le segment affiché est calculé à partir de la fréquence et de la récence des commandes — il se met à jour selon qu’ils commandent plus ou moins.

Quand un client appelle avec une question, ouvrez d’abord son profil — vous verrez sa dernière commande et pourrez résoudre les problèmes plus rapidement. Utilisez Total dépensé et Nombre de commandes pour décider qui reçoit un traitement VIP ou une offre de remerciement. Exportez ou notez les coordonnées des clients à risque pour pouvoir les contacter en dehors du tableau de bord (ex. par e-mail ou téléphone).