Zahlung fehlgeschlagen
Was tun, wenn die Zahlung eines Kunden an der Kasse fehlschlägt.
Wo Sie es finden: Einstellungen → Zahlungen, Bestellungen
Häufige Ursachen
Abschnitt betitelt „Häufige Ursachen“| Ursache | Was zu prüfen ist |
|---|---|
| Karte abgelehnt | Die Bank des Kunden hat möglicherweise abgelehnt (unzureichende Deckung, Betrugssperre, abgelaufene Karte). Bitten Sie um eine andere Karte oder Zahlungsmethode. |
| Zahlungsanbieter nicht verbunden | Einstellungen → Zahlungen. Prüfen, ob Stripe oder PayPal verbunden und aktiv ist. |
| Anbieter-Kontoproblem | Stripe- oder PayPal-Dashboard prüfen — Auszahlungen auf hold, Verifizierung nötig oder Konto gesperrt können Zahlungen beeinflussen. |
| Netzwerk oder Timeout | Die Verbindung des Kunden könnte abgebrochen sein. Bitten Sie um einen erneuten Versuch. |
Was Sie tun können
Abschnitt betitelt „Was Sie tun können“- Zahlung einrichten prüfen — Einstellungen → Zahlungen. Bestätigen, dass Stripe und/oder PayPal als verbunden und aktiv angezeigt wird.
- Bestellung prüfen — In Bestellungen prüfen, ob die Bestellung mit Status „Zahlung fehlgeschlagen“ existiert. Möglicherweise können Sie erneut versuchen oder den Kunden kontaktieren.
- Alternativen anbieten — Wenn Online-Zahlung fehlschlägt, kann der Kunde bei Abholung oder Lieferung zahlen (falls Bargeld aktiviert). Siehe Bargeld ein- oder ausschalten.
- Support kontaktieren — Wenn Ihr Zahlungsanbieter verbunden ist, aber Zahlungen weiterhin fehlschlagen, Support-ID und Fehlermeldungen angeben.
Halten Sie Stripe oder PayPal in gutem Stand — Auszahlungen hängen davon ab. Wenn Zahlungen plötzlich nicht mehr funktionieren, prüfen Sie das Dashboard Ihres Anbieters auf Hinweise oder erforderliche Aktionen. Bargeld als Fallback aktivieren, damit Kunden bei Abholung zahlen können, wenn die Kartenzahlung fehlschlägt.