Bestellstatus und Abwicklung

Jede Bestellung durchläuft eine Reihe von Schritten von der Aufgabe bis zur Fertigstellung. Sie entscheiden, wann eine Bestellung in den nächsten Schritt wechselt.

Wo Sie es finden: Klicken Sie auf eine beliebige Bestellung auf der Bestellungen-Seite, um die Bestelldetails zu öffnen.

Bestellstatus

Status	Bedeutung
Ausstehend	Neue Bestellung, wartet auf Bestätigung
Bestätigt	Sie haben die Bestellung angenommen
In Vorbereitung	Bestellung wird in der Küche zubereitet
Bereit	Bestellung ist zur Abholung oder Lieferung bereit
Abgeschlossen	Bestellung wurde abgewickelt
Storniert	Bestellung wurde storniert

Typischer Ablauf

1. Ausstehend → Kunde gibt Bestellung auf
2. Bestätigt → Sie bestätigen, dass Sie sie ausführen können
3. In Vorbereitung → Küche beginnt mit der Zubereitung
4. Bereit → Bestellung ist fertig; Kunde kann abholen oder Sie liefern
5. Abgeschlossen → Kunde hat die Bestellung erhalten

Status aktualisieren

Klicken Sie auf eine Bestellung, um die Detailansicht zu öffnen. Nutzen Sie das Status-Dropdown oder Schnellaktionen-Buttons (z. B. „Als bereit markieren“, „Bestellung abschließen“), um den Status zu aktualisieren.

Einige Statusänderungen erfordern zusätzliche Angaben:

• Bereit — Sie müssen ggf. eine Bereitzeit festlegen
• Storniert — Sie müssen ggf. einen Grund angeben (siehe Rückerstattungen und Stornierungen)

Lieferung vs. Mitnahme

• Lieferung — Sie liefern zur Kundenadresse
• Mitnahme — Kunde holt an Ihrem Standort ab

Die Bestelldetails zeigen die Abwicklungsart und Lieferadresse oder Abholhinweise.

Bestelleinstellungen unter Store → Bestelleinstellungen steuern, wie weit im Voraus Kunden bestellen können — das beeinflusst, wann „Bereit“-Zeiten erscheinen. Wenn Sie eine Bestellung als Bereit markieren, erhält der Kunde ggf. eine Benachrichtigung (je nach Ihrer Einrichtung) — aktualisieren Sie den Status zeitnah für ein besseres Erlebnis. Stornierte Bestellungen bleiben in der Liste mit diesem Status — nützlich für Aufzeichnungen und zum Verständnis, warum Bestellungen storniert wurden.

Bewegen Sie Bestellungen der Reihe nach durch die Status: Ausstehend → Bestätigt → In Vorbereitung → Bereit → Abgeschlossen — Schritte zu überspringen kann Kunden und Ihre Küche verwirren. Legen Sie eine Bereitzeit fest, wenn Sie Bereit markieren, damit Kunden wissen, wann sie abholen können oder wann die Lieferung ankommt. Wenn Sie stornieren müssen, geben Sie immer einen Stornierungsgrund an — das hilft bei der Berichterstattung und vermeidet wiederkehrende Probleme.