Rückerstattungen und Stornierungen

So stornieren Sie eine Bestellung, was mit der Zahlung passiert und wo Sie stornierte Bestellungen finden.

Wo zu finden: Bestellungen → Bestellung anklicken → Stornieren oder Status-Dropdown

Wann Sie stornieren können

Sie können eine Bestellung bis zur Abwicklung stornieren. Sobald eine Bestellung als Abgeschlossen markiert ist, wenden Sie sich an den Menuella Support — das Team übernimmt Stornierung und Rückerstattung.

So stornieren Sie eine Bestellung

Gehen Sie zu Bestellungen und klicken Sie die Bestellung an
Klicken Sie auf Stornieren oder wählen Sie im Status-Dropdown Storniert
Wählen Sie einen Grund — vordefinierte Vorlagen oder Ihren eigenen

Stornierungsgründe

Der Stornierungsablauf zeigt vordefinierte Textvorlagen, z. B.:

Store ist geschlossen
Falsche Bestellung aufgegeben
Kunde hat Stornierung gewünscht
Nicht vorrätig
Sonstiges — Sie können einen eigenen Grund angeben

Wählen Sie den passenden Grund oder ergänzen Sie einen eigenen. Der Grund wird für Ihre Unterlagen gespeichert.

Kundenbenachrichtigung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren, erhält der Kunde eine Benachrichtigung (E-Mail und ggf. in der App), dass die Bestellung storniert wurde. Bei online bezahlten Bestellungen wird er über die Rückerstattung informiert.

Was mit der Zahlung passiert

Online bezahlt (Karte, PayPal)

Automatische Rückerstattung — Der Kunde erhält automatisch eine Rückerstattung
Transaktionsgebühren — Zahlungsanbieter-Gebühren (Stripe, PayPal) werden von Ihrem Guthaben abgezogen — Sie erhalten sie nicht zurück
Die Rückerstattung erscheint in Ihren Finanzberichten

Bar-Bestellungen

Keine automatische Rückerstattung — der Kunde hat bar bezahlt. Erledigen Sie Bar-Rückerstattungen bei Bedarf direkt.

Wo stornierte Bestellungen erscheinen

Stornierte Bestellungen bleiben in Ihrer Bestellungsliste. Sie können sie jederzeit anzeigen und filtern — nutzen Sie den Statusfilter, um nur Stornierte Bestellungen anzuzeigen für Unterlagen oder Abgleich.

Versehentlich storniert?

Wenn Sie eine Bestellung versehentlich storniert haben, kontaktieren Sie den Menuella Support. Das Team kann die Stornierung bei Bedarf rückgängig machen.