Gutschein funktioniert nicht
Was tun, wenn der Gutscheincode eines Kunden an der Kasse nicht angewendet wird.
Wo Sie es finden: Marketing → Gutscheine
Häufige Ursachen
Abschnitt betitelt „Häufige Ursachen“| Ursache | Was zu prüfen ist |
|---|---|
| Code inaktiv | In Marketing → Gutscheine prüfen, ob der Gutschein Status Aktiv hat. |
| Abgelaufen oder noch nicht gestartet | Gültigkeit prüfen — Start- und Enddatum. Der Gutschein funktioniert nur in diesem Zeitraum. |
| Limit pro Kunde | Wenn „Pro Kunde“ gesetzt ist (z. B. 1), hat der Kunde ihn möglicherweise bereits genutzt. |
| Falscher Code | Codes sind case-sensitive. Bestätigen, dass der Kunde den exakten Code eingibt (z. B. WELCOME10 nicht welcome10). |
| Scope passt nicht | Warenkorb-Gutscheine gelten für die Gesamtbestellung; Produkt-Gutscheine für bestimmte Artikel. Der Kunde erfüllt möglicherweise nicht die Bedingungen. |
| Mindestbestellwert | Einige Gutscheine erfordern einen Mindestbestellwert. Gutscheineinstellungen prüfen. |
Was Sie tun können
Abschnitt betitelt „Was Sie tun können“- Gutschein prüfen — Marketing → Gutscheine. Gutschein finden und prüfen:
- Status = Aktiv
- Gültigkeitsdaten schließen heute ein
- Code entspricht dem, was Sie dem Kunden gegeben haben (case-sensitive)
- Testen — Testbestellung mit dem gleichen Code aufgeben, um das Verhalten zu prüfen.
- Neuen Gutschein erstellen — Wenn der alte abgelaufen ist oder Limits hat, neuen Gutschein mit frischem Code erstellen.
- Rabatte prüfen — Gutscheine und Rabatte sind unterschiedlich. Wenn der Kunde einen automatischen Rabatt erwartet, braucht er möglicherweise einen Rabatt (Marketing → Rabatte) statt eines Gutscheins.
Klare, einfache Codes verwenden (z. B. WELCOME10) — Leerzeichen oder Sonderzeichen vermeiden. Gültigkeitsdaten im Voraus setzen, damit Gutscheine nicht unerwartet ablaufen. Pro Kunde prüfen — wenn auf 1 gesetzt, kann jeder Kunde ihn nur einmal nutzen.