Pagamento fallito
Cosa fare quando il pagamento di un cliente fallisce al checkout.
Dove trovarlo: Impostazioni → Pagamenti, Ordini
Cause comuni
Sezione intitolata “Cause comuni”| Causa | Cosa controllare |
|---|---|
| Carta rifiutata | La banca del cliente può aver rifiutato (fondi insufficienti, blocco frode, carta scaduta). Chiedi di provare un’altra carta o metodo di pagamento. |
| Provider pagamento non connesso | Vai a Impostazioni → Pagamenti. Assicurati che Stripe o PayPal sia connesso e attivo. |
| Problema account provider | Controlla la dashboard Stripe o PayPal — pagamenti in attesa, verifica richiesta o account sospeso possono influire sui pagamenti. |
| Rete o timeout | La connessione del cliente può essere caduta. Chiedi di riprovare. |
Cosa puoi fare
Sezione intitolata “Cosa puoi fare”- Verifica configurazione pagamento — Impostazioni → Pagamenti. Conferma che Stripe e/o PayPal risulti connesso e attivo.
- Controlla l’ordine — In Ordini verifica se l’ordine esiste con stato “Pagamento fallito” o simile. Potresti poter riprovare o contattare il cliente.
- Offri alternative — Se il pagamento online fallisce, il cliente può pagare al ritiro o alla consegna (se hai il contante attivo). Vedi Attivare o disattivare il contante.
- Contatta il supporto — Se il provider è connesso ma i pagamenti continuano a fallire, includi il tuo Support ID e eventuali messaggi di errore.
Consigli
Sezione intitolata “Consigli”Mantieni Stripe o PayPal in buono stato — i pagamenti dipendono da questo. Se i pagamenti smettono improvvisamente di funzionare, controlla la dashboard del provider per alert o azioni richieste. Abilita il contante come fallback così i clienti possono pagare al ritiro quando il pagamento con carta fallisce.