Rimborsi e Annullamenti
Come annullare un ordine, cosa succede al pagamento e dove trovare gli ordini annullati.
Dove trovarlo: Ordini → clicca su un ordine → Annulla o menu a tendina stato
Quando Puoi Annullare
Sezione intitolata “Quando Puoi Annullare”Puoi annullare un ordine fino a quando non è completato. Una volta che un ordine è segnato Completato, contatta Menuella Support — il team gestirà l’annullamento e il rimborso.
Come Annullare un Ordine
Sezione intitolata “Come Annullare un Ordine”- Vai a Ordini e clicca sull’ordine
- Clicca Annulla o usa il menu a tendina stato per selezionare Annullato
- Scegli un motivo — modelli predefiniti o il tuo
Motivi di Annullamento
Sezione intitolata “Motivi di Annullamento”Il flusso di annullamento mostra modelli di testo predefiniti, ad esempio:
- Il negozio è chiuso
- Ordine errato effettuato
- Il cliente ha richiesto l’annullamento
- Esaurito
- Altro — puoi inserire il tuo motivo
Scegli quello che si adatta, o aggiungi un motivo personalizzato. Il motivo viene registrato per i tuoi archivi.
Notifica al Cliente
Sezione intitolata “Notifica al Cliente”Quando annulli un ordine, il cliente riceve una notifica (email e in-app se applicabile) che l’ordine è stato annullato. Viene informato sul rimborso per gli ordini pagati online.
Cosa Succede al Pagamento
Sezione intitolata “Cosa Succede al Pagamento”Pagato Online (Carta, PayPal)
Sezione intitolata “Pagato Online (Carta, PayPal)”- Rimborso automatico — Il cliente viene rimborsato automaticamente
- Commissioni transazione — Le commissioni del processore di pagamento (Stripe, PayPal) vengono detratte dal tuo saldo — non le recuperi
- Il rimborso appare nei tuoi report finanziari
Ordini in Contanti
Sezione intitolata “Ordini in Contanti”- Nessun rimborso automatico — il cliente ha pagato di persona. Gestisci i rimborsi in contanti direttamente se necessario.
Dove Appaiono gli Ordini Annullati
Sezione intitolata “Dove Appaiono gli Ordini Annullati”Gli ordini annullati restano nel tuo elenco Ordini. Puoi visualizzarli e filtrarli in qualsiasi momento — usa il filtro stato per mostrare solo ordini Annullati per registri o riconciliazione.
Annullato per Errore?
Sezione intitolata “Annullato per Errore?”Se annulli un ordine per errore, contatta Menuella Support. Il team può annullare l’annullamento quando possibile.
Correlati
Sezione intitolata “Correlati”- Order Status and Fulfillment — Flusso stati e aggiornamento ordini
- Viewing and Filtering Orders — Trova e filtra ordini
- Financial Reports — Dove appaiono i rimborsi