Clienti a Rischio e Top Clienti

Menuella evidenzia due gruppi che meritano la tua attenzione: Clienti a rischio e Top clienti. Entrambi appaiono nella pagina Clienti.

Dove trovarlo: Clienti (widget in cima alla pagina)

Clienti a Rischio

I clienti a rischio ordinavano regolarmente ma non ordinano da tempo. Sono a rischio di churn — passare a un concorrente o semplicemente dimenticarsi di te.

Cosa Puoi Fare

• Invia un coupon o offerta speciale per farli tornare
• Contattali personalmente se hai le loro informazioni di contatto
• Usa short links o campagne marketing per riattivarli

L’elenco a rischio mostra chi non ordina da un po’, così puoi agire prima che se ne vadano per sempre.

Top Clienti

I top clienti sono i tuoi VIP — ordinano spesso e spendono di più. Sono i tuoi ospiti più preziosi.

Cosa Puoi Fare

• Premiali con loyalty o offerte esclusive
• Ringraziali personalmente
• Usa il loro feedback per migliorare menu e servizio

Mantenere felici i top clienti ripaga: generano una grande parte dei tuoi ricavi. I widget Clienti a rischio e Top clienti sono costruiti dalla stessa logica di segmento usata nella tabella clienti — i dati sono coerenti. I clienti a rischio sono classificati da quanto tempo fa hanno ordinato l’ultima volta — più lungo il gap, più alto il rischio. I top clienti sono classificati per frequenza ordini e totale speso — i tuoi migliori ospiti appaiono per primi.

Crea un coupon in Marketing → Coupons con un codice amichevole (es. WEMISSYOU) e invialo ai clienti a rischio — imposta un ordine minimo così genera comunque ricavi. Per i top clienti, considera uno sconto in Marketing → Discounts che premia la spesa alta (es. “Spendi €50, ottieni 10% di sconto”). Rivedi entrambi gli elenchi almeno mensilmente — la riattivazione funziona meglio quando agisci prima che i clienti si dimentichino di te.