Coupon non funziona
Cosa fare quando il codice coupon di un cliente non si applica al checkout.
Dove trovarlo: Marketing → Coupon
Cause comuni
Sezione intitolata “Cause comuni”| Causa | Cosa controllare |
|---|---|
| Codice inattivo | In Marketing → Coupon verifica che il Stato del coupon sia Attivo. |
| Scaduto o non ancora iniziato | Controlla Validità — date di inizio e fine. Il coupon funziona solo in quel periodo. |
| Limite per cliente | Se “Per cliente” è impostato (es. 1), il cliente potrebbe averlo già usato. |
| Codice errato | I codici sono case-sensitive. Conferma che il cliente inserisca il codice esatto (es. WELCOME10 non welcome10). |
| Scope non corrisponde | I coupon carrello si applicano all’intero ordine; i coupon prodotto a articoli specifici. Il cliente potrebbe non soddisfare le condizioni. |
| Ordine minimo | Alcuni coupon richiedono un importo minimo. Controlla le impostazioni del coupon. |
Cosa puoi fare
Sezione intitolata “Cosa puoi fare”- Verifica il coupon — Marketing → Coupon. Trova il coupon e controlla:
- Stato = Attivo
- Date di validità includono oggi
- Codice corrisponde a quello dato al cliente (case-sensitive)
- Testa — Effettua un ordine di prova con lo stesso codice per vedere il comportamento.
- Crea un nuovo coupon — Se il vecchio è scaduto o ha limiti, crea un nuovo coupon con un codice fresco.
- Controlla gli sconti — Coupon e sconti sono diversi. Se il cliente si aspetta uno sconto automatico, potrebbe aver bisogno di uno Sconto (Marketing → Sconti) invece di un coupon.
Consigli
Sezione intitolata “Consigli”Usa codici chiari e semplici (es. WELCOME10) — evita spazi o caratteri speciali. Imposta le date di validità in anticipo per evitare scadenze inattese. Controlla Per cliente — se impostato su 1, ogni cliente può usarlo solo una volta.