Ödeme Başarısız
Müşterinin ödemesi ödeme noktasında başarısız olduğunda ne yapılır.
Nerede bulunur: Ayarlar → Ödemeler, Siparişler
Yaygın Nedenler
Bölüm başlığı “Yaygın Nedenler”| Neden | Kontrol edilecekler |
|---|---|
| Kart reddedildi | Müşterinin bankası reddetmiş olabilir (yetersiz bakiye, dolandırıcılık engeli, süresi dolmuş kart). Başka bir kart veya ödeme yöntemi denemesini isteyin. |
| Ödeme sağlayıcı bağlı değil | Ayarlar → Ödemeler’e gidin. Stripe veya PayPal’ın bağlı ve aktif olduğundan emin olun. |
| Sağlayıcı hesap sorunu | Stripe veya PayPal dashboard’unuzu kontrol edin — bekleyen ödemeler, doğrulama gerekli veya hesap askıya alındı ödemeleri etkileyebilir. |
| Ağ veya zaman aşımı | Müşterinin bağlantısı kesilmiş olabilir. Tekrar denemesini isteyin. |
Yapabilecekleriniz
Bölüm başlığı “Yapabilecekleriniz”- Ödeme kurulumunu doğrulayın — Ayarlar → Ödemeler. Stripe ve/veya PayPal’ın bağlı ve aktif olarak göründüğünü onaylayın.
- Siparişi kontrol edin — Siparişler’de siparişin “Ödeme başarısız” veya benzeri durumla var olup olmadığını kontrol edin. Yeniden deneyebilir veya müşteriyle iletişime geçebilirsiniz.
- Alternatifler sunun — Çevrimiçi ödeme başarısız olursa, müşteri teslim alma veya teslimat sırasında ödeyebilir (nakit etkinse). Bkz. Nakit Açma veya Kapatma.
- Destekle iletişime geçin — Ödeme sağlayıcınız bağlıysa ama ödemeler başarısız olmaya devam ediyorsa, Destek ID’nizi ve hata mesajlarını ekleyin.
İpuçları
Bölüm başlığı “İpuçları”Stripe veya PayPal’ı iyi durumda tutun — ödemeler buna bağlı. Ödemeler aniden çalışmayı bırakırsa, sağlayıcı dashboard’unuzu uyarılar veya gerekli işlemler için kontrol edin. Kart ödemesi başarısız olduğunda müşterilerin teslim alma sırasında ödeyebilmesi için nakit’i yedek olarak etkinleştirin.