Risk Altındaki ve En İyi Müşteriler

Menuella dikkatinizi hak eden iki grubu vurgular: Risk altındaki müşteriler ve En iyi müşteriler. Her ikisi de Müşteriler sayfasında görünür.

Nerede bulunur: Müşteriler (sayfa üstündeki widget’lar)

Risk Altındaki Müşteriler

Risk altındaki müşteriler düzenli sipariş veriyordu ama son zamanlarda sipariş vermedi. Kaybetme riski altındalar — bir rakibe geçebilir veya sizi unutabilirler.

Yapabilecekleriniz

• Geri getirmek için kupon veya özel teklif gönderin
• İletişim bilgileriniz varsa kişisel olarak ulaşın
• Yeniden bağlantı kurmak için kısa linkler veya pazarlama kampanyaları kullanın

Risk altındaki liste bir süredir sipariş vermeyenleri gösterir, böylece tamamen kaybolmadan önce harekete geçebilirsiniz.

En İyi Müşteriler

En iyi müşteriler VIP’lerinizdir — sık sipariş verirler ve en çok harcarlar. Bunlar en değerli misafirlerinizdir.

Yapabilecekleriniz

• Sadakat veya özel tekliflerle ödüllendirin
• Kişisel olarak teşekkür edin
• Menü ve hizmetinizi iyileştirmek için geri bildirimlerini kullanın

En iyi müşterileri mutlu tutmak karşılığını verir: gelirinizin büyük bir kısmını onlar sağlar. Risk altındaki ve En iyi müşteriler widget’ları müşteri tablosunda kullanılan aynı segment mantığından oluşturulur — veriler tutarlıdır. Risk altındaki müşteriler en son ne zaman sipariş verdiklerine göre sıralanır — boşluk ne kadar uzunsa risk o kadar yüksektir. En iyi müşteriler sipariş sıklığı ve toplam harcamaya göre sıralanır — en iyi misafirleriniz önce görünür.

Pazarlama → Kuponlar bölümünde dostça bir kodla (örn. SIZIOZLUYORUZ) kupon oluşturun ve risk altındaki müşterilere gönderin — hâlâ gelir sağlaması için minimum sipariş belirleyin. En iyi müşteriler için Pazarlama → İndirimler bölümünde yüksek harcamayı ödüllendiren bir indirim düşünün (örn. “€50 harcayın, %10 indirim”). Her iki listeyi de en az aylık inceleyin — müşteriler sizi unutmadan önce harekete geçtiğinizde yeniden bağlantı en iyi işe yarar.