İadeler ve İptaller

Sipariş nasıl iptal edilir, ödemeye ne olur ve iptal edilen siparişler nerede görünür.

Nerede bulunur: Siparişler → siparişe tıklayın → İptal veya durum açılır menüsü

Ne Zaman İptal Edebilirsiniz

Bir siparişi tamamlanana kadar iptal edebilirsiniz. Sipariş Tamamlandı olarak işaretlendiğinde Menuella Destek ile iletişime geçin — ekip iptal ve iade işlemlerini gerçekleştirir.

Sipariş Nasıl İptal Edilir

Siparişler bölümüne gidin ve siparişe tıklayın
İptal düğmesine tıklayın veya durum açılır menüsünden İptal edildi seçin
Bir neden seçin — önceden tanımlı şablonlar veya kendi nedeniniz

İptal Nedenleri

İptal akışında önceden tanımlı metin şablonları gösterilir, örneğin:

Mağaza kapalı
Yanlış sipariş verildi
Müşteri iptal talep etti
Stokta yok
Diğer — kendi nedeninizi yazabilirsiniz

Uygun olanı seçin veya kendi nedeninizi ekleyin. Neden kayıtlarınız için saklanır.

Müşteri Bildirimi

Bir siparişi iptal ettiğinizde müşteri, siparişin iptal edildiğine dair bir bildirim alır (e-posta ve uygulama içi, varsa). Çevrimiçi ödenen siparişlerde iade hakkında bilgilendirilir.

Ödemeye Ne Olur

Çevrimiçi Ödeme (Kart, PayPal)

Otomatik iade — Müşteriye otomatik olarak iade yapılır
İşlem ücretleri — Ödeme sağlayıcı ücretleri (Stripe, PayPal) bakiyenizden düşülür — geri alamazsınız
İade finansal raporlarınızda görünür

Nakit Siparişler

Otomatik iade yok — müşteri yüz yüze ödedi. Gerekirse nakit iadeleri doğrudan siz yapın.

İptal Edilen Siparişler Nerede Görünür

İptal edilen siparişler Siparişler listenizde kalır. Kayıtlar veya mutabakat için istediğiniz zaman görüntüleyip filtreleyebilirsiniz — yalnızca İptal edildi siparişleri göstermek için durum filtresini kullanın.

Yanlışlıkla İptal Edildi mi?

Bir siparişi yanlışlıkla iptal ettiyseniz Menuella Destek ile iletişime geçin. Ekip iptali mümkün olduğunda geri alabilir.

İlgili Makaleler

Sipariş Durumu ve Teslimat — Durum akışı ve siparişleri güncelleme
Siparişleri Görüntüleme ve Filtreleme — Siparişleri bulma ve filtreleme
Finansal Raporlar — İadelerin göründüğü yer